近日，愛家月子中心全國數(shù)十家連鎖門店被指“跑路”，引發(fā)社會廣泛關注，多地已介入處置。
記者采訪了解到，涉事公司在全國多地快速擴張，但其低價攬客加之內(nèi)部管理不善，導致難以為繼。受訪行業(yè)人士和專家學者表示，產(chǎn)后保健等生育醫(yī)療服務是建設生育友好型社會的關鍵一環(huán)，針對月子中心準入門檻較低、不同服務項目分屬不同部門監(jiān)管、預付費資金監(jiān)管不嚴等問題，建議筑牢預付費資金安全底線，排查清理民間金融風險，強化產(chǎn)后保健市場分類監(jiān)管，讓月子中心“省心”的同時更讓人“放心”。
連鎖月子中心一夜停擺
涉多地數(shù)十家門店
1月7日是臘八節(jié)，但這天早上，產(chǎn)婦陳女士沒等來一碗熱騰騰的臘八粥，等來的卻是自己所住愛家月子中心“跑路”的消息。
當天，在抖音、小紅書等社交平臺上，“愛家月子中心‘跑路’”相關圖文和視頻引發(fā)關注，微博平臺上，“月子中心‘跑路’寶媽哭求月嫂留下”“多地愛家月子中心一夜間人去樓空”等多個話題總閱讀量達數(shù)千萬，有媒體報道稱“部分產(chǎn)婦只能吃外賣”。陳女士就在月子中心吃了幾頓外賣，次日無奈選擇回家。
記者探訪一處愛家月子中心門店，遇到正在登記個人信息的江先生，他的孩子7日早上出生�！啊澳_’把老婆推進手術室，‘后腳’得知月子中心倒閉了�！苯壬f，他經(jīng)朋友介紹預定了愛家價值26800元的月子房，“我7日當天就報了警，并撥打了12345熱線，這幾天又花2萬多元把老婆安排在另一家月子中心�！�
據(jù)了解，目前涉事公司法人代表王沛騰正接受調(diào)查。在名為“愛家月子中心出餐群”的微信群里，一則公告稱，公司因經(jīng)營不善，已無力繼續(xù)維持運營，現(xiàn)正式進入破產(chǎn)程序。公告發(fā)布者王巧自稱是王沛騰的姐姐。
王巧告訴記者，“爆雷”當天，愛家月子中心在全國還有63家門店。此前，她僅負責各門店廚房采購，眼下她正努力恢復部分門店運轉(zhuǎn)，并堅稱“愛家不是卷錢‘跑路’，也不是集資”。
1月9日晚，王巧向記者出示多張出自“愛家月子中心出餐群”的對話截圖，顯示7日早上“爆雷”消息在網(wǎng)上傳播以后，廣東、浙江等地仍有多家門店出餐。
記者注意到，近日在小紅書、抖音等社交平臺上，多位消費者稱已收到退款，還有用戶展示了她收到退款的截圖。
低價攬客快速擴張內(nèi)控不嚴
被指“劣幣驅(qū)逐良幣”
業(yè)內(nèi)人士表示，涉事公司在全國多地以低價搶占市場，部分服務促銷價格被認為低于成本價，經(jīng)營風險較高，暴露出市場調(diào)節(jié)機制有待完善、標準規(guī)范缺少強制性、預付費資金監(jiān)管不嚴等問題。
“愛家價格較低，這是吸引我選擇它的原因之一�！币晃皇軔奂摇氨住庇绊懙漠a(chǎn)婦告訴記者，盡管銷售人員起初聲稱僅有一兩間房是19800元的“特價房”，“實際上據(jù)我了解，不少客戶都在打了各種折扣以后享受到這個價格，但條件是要預定時就付清全款�！�
這位產(chǎn)婦表示，她所在的門店店長曾透露，該店2024年12月的營業(yè)流水近80萬元，房期已排到2025年6月。
記者梳理“天眼查”信息發(fā)現(xiàn)，在成立不到3年的時間內(nèi)，愛家月子中心就擴張到60余家門店的規(guī)模，不少門店是2024年新開的。
一位經(jīng)營了十多年月子中心的從業(yè)者算了一筆賬，自己有22間房，平時維持80%左右的入住率，一年房租160多萬元，每月各項開支將近60萬元�！皭奂业蛢r攬客，會讓消費者認為月子中心是‘暴利’行業(yè)。”
廣東普寧月子服供應商馬先生、浙江衢州生鮮供應商謝女士告訴記者，與愛家合作一年左右，之前對方下單即打款，但從去年11月開始拖欠貨款�！拔覀兏鞯毓⿷瘫P點了一下，愛家28天收費19800元根本做不下去。我們衢州是三四線城市，愛家的新店不大，但也有十幾名工作人員，這個價肯定是虧的�！敝x女士說。
王巧稱，公司管理存在漏洞，個別門店的店長“倒賣”月嫂和客戶資源，報假賬、簽“陰陽合同”，但截至發(fā)稿時，王巧并未向記者出示相關有說服力的佐證材料。
南京財經(jīng)大學會計學院副院長譚文浩告訴記者，公司為了短時間快速拓展某區(qū)域業(yè)務，給予下級較大自主權，雖然是常規(guī)操作，但一定要在財務監(jiān)管等關鍵事項上加強把控�！案鶕�(jù)網(wǎng)上現(xiàn)有信息分析，愛家總部與各地分公司的財務管控可能不夠嚴格完善�！�
月子中心“跑路”多發(fā)
業(yè)態(tài)復雜監(jiān)管存盲區(qū)
月子中心“跑路”并非新鮮事。記者梳理媒體報道發(fā)現(xiàn)，近年來，武漢、重慶、成都、福州等城市至少有百余家月子中心突然關門“跑路”，有的單店涉案金額高達數(shù)百萬元。法德東恒律師事務所高級合伙人藍天彬表示，從以往案例看，部分機構在“跑路”前低價攬客，收割“最后一波”，隨后突然關門，須緊盯“資產(chǎn)轉(zhuǎn)移”“資金抽離”等情況。
多位月子中心從業(yè)者認為，要想保證服務質(zhì)量，維護好口碑，一方面靠行業(yè)自律，一方面需要外部監(jiān)管，但目前這兩方面的約束力均不足。“我們這里有行業(yè)協(xié)會，但發(fā)揮作用有限。”一位從業(yè)者說。
還有資深從業(yè)者坦言，目前月子中心沒有直接歸口管理的政府部門，僅與衛(wèi)健部門主管的婦幼保健協(xié)會有過聯(lián)系，有些地方的市場監(jiān)督管理部門會做些工作，但總體上講，來自部門的監(jiān)管效力不足�！拔覀円矅L試過自主制定月嫂操作規(guī)范、機構管理流程等，倡導業(yè)界加強規(guī)范化建設，但收效甚微。”
《中華人民共和國母嬰保健法》第四條規(guī)定：國務院衛(wèi)生行政部門主管全國母嬰保健工作，根據(jù)不同地區(qū)情況提出分級分類指導原則，并對全國母嬰保健工作實施監(jiān)督管理。
但業(yè)內(nèi)人士表示，相關條款規(guī)范的對象主要是醫(yī)療保健機構，而市面上不少月子中心并不屬于醫(yī)療保健機構。
南京大學社會學院教授劉林平長期跟蹤研究家政服務業(yè)勞動者群體，他告訴記者，作為一種新業(yè)態(tài)，月子中心是生活服務和醫(yī)療保健服務之間的交叉領域，不同的月子中心之間，提供的服務差異較大，有的月子中心高度專業(yè)化，其人員、設備甚至能夠媲美醫(yī)院婦產(chǎn)科，有的僅提供住宿、餐食等基本生活照料服務，要想明確統(tǒng)一的監(jiān)管機構、推行統(tǒng)一的質(zhì)量標準，并非易事。
專家介紹，目前，市場監(jiān)督管理部門多按“非禁即入”要求，將其經(jīng)營范圍登記為“母嬰生活護理（不含醫(yī)療服務）”，也有登記為家政服務業(yè)機構的。按照“誰審批，誰監(jiān)管”的原則，同一家月子中心內(nèi)的不同服務項目，分屬對應部門監(jiān)管。
“如果月子中心有《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，其從事的醫(yī)療保健活動，就屬于衛(wèi)健部門監(jiān)管范圍�！睆V東-諾丁漢高級金融研究院院長陳蘊哲說，“不能把問題想簡單了，認為設立一個專責部門就能解決問題，應當更好地考量政府與市場的關系，推動政府監(jiān)管、企業(yè)自覺、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同共治，發(fā)揮合力�！�
筑牢資金監(jiān)管底線
讓月子中心“省心”更“放心”
受訪專家認為，在推動建設生育友好型社會的背景下，須重視愛家連鎖月子中心等“爆雷”帶來的負面效應，提高產(chǎn)后保健等生育醫(yī)療服務水平，積極紓解孕產(chǎn)婦家庭特別是初次生育青年人群的擔憂情緒。
譚文浩建議各地舉一反三，全面排查轄區(qū)月子中心金融風險，可設立第三方資金監(jiān)管賬戶，控制月子中心的預付費規(guī)模，并加大隨機抽查力度，提升月子中心的財務規(guī)范化水平，切實保障消費者的合法權益。
“住家月嫂無論一單幾個月，完成一單才能結算薪資，中介公司還要抽成30%，這類不合理的‘行規(guī)’也應有所調(diào)整�！眲⒘制秸J為，愛家“爆雷”可能引發(fā)“連鎖反應”，推動月子中心市場加快分化、出清，需加強監(jiān)測，及時處置風險苗頭。
前述衢州愛家生鮮供應商表示，已經(jīng)在網(wǎng)上看到部分愛家客戶收到了退款，愛家拖欠供應商貨款雖然是商業(yè)糾紛，但金額也不小，期盼紓困政策能考慮到供應商�！拔覀兘o愛家供貨的蔬菜，來自8家本地農(nóng)戶，錢收不回來，我們給農(nóng)戶結算資金也面臨難題�！�
對于“爆雷”反映出消費者風險認知能力不足的問題，南京財經(jīng)大學財稅治理研究院院長朱軍建議，對于月子中心、養(yǎng)老院等事關“一老一小”大額消費的重點領域，宜通過大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)測等手段，建立健全經(jīng)營風險預警機制。對于持續(xù)以明顯低于成本價開展經(jīng)營的主體，須及時干預或公示；對相關失信主體，也應加大公示和綜合懲戒力度。
業(yè)內(nèi)人士建議，加快完善法律法規(guī)，創(chuàng)新月子中心監(jiān)管模式，出臺有約束力的行業(yè)規(guī)范標準，推動市場秩序回穩(wěn)、生態(tài)凈化，在增加公辦普惠性照護資源的同時，引導民辦月子中心分類發(fā)展，多元化滿足育齡婦女需求，多措并舉提振育齡青年“生育安全感”。
