兩江新區(qū)大竹林街道星匯社區(qū)是重慶市首個(gè)自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)。據(jù)悉，該示范點(diǎn)已于近期啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)。
兩江新區(qū)大竹林街道星匯社區(qū)成立于2016年8月，社區(qū)所轄居民區(qū)共8個(gè)，轄區(qū)包含星匯兩江藝術(shù)商業(yè)中心，以及土星、渝興廣場(chǎng)等樓宇經(jīng)濟(jì)和中國(guó)電信、藥友制藥、華邦制藥等企業(yè)1000余家，企業(yè)員工近3萬(wàn)人，重點(diǎn)布局了總部經(jīng)濟(jì)、總部貿(mào)易、跨境電商、金融服務(wù)、科技創(chuàng)新等產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)。
為切實(shí)推進(jìn)重慶自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)步伐，大竹林街道星匯社區(qū)以企業(yè)及職工為服務(wù)重點(diǎn)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以需求為導(dǎo)向，整合資源，打造社區(qū)自治＋企業(yè)自治＋園區(qū)服務(wù)“三位一體”新型綜合服務(wù)體系，通過(guò)打造便民服務(wù)中心、實(shí)行“全崗?fù)ā惫ぷ髂Ｊ�、培育自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)品牌，為轄區(qū)居民和企業(yè)提供特色服務(wù)。
打造便民服務(wù)中心
提供特色貼心服務(wù)
“為打造便民服務(wù)中心，社區(qū)深入轄區(qū)近百家企業(yè)調(diào)查企業(yè)、員工的切身訴求�！毙菂R社區(qū)黨委書記徐梅介紹，星匯社區(qū)結(jié)合片區(qū)特點(diǎn)，在新建的便民服務(wù)中心設(shè)計(jì)打造了文化空間、心理疏導(dǎo)室、親子樂(lè)園、健康生活館、藝術(shù)薈等五個(gè)功能用房，提供特色服務(wù)，滿足居民和企業(yè)多元化需求，進(jìn)一步優(yōu)化自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。
其中，星匯文化空間面向轄區(qū)居民和企業(yè)職工開(kāi)放，是集閱讀、茶飲、沙龍、培訓(xùn)、會(huì)務(wù)為一體的綜合性社區(qū)服務(wù)空間，由星匯社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)共建單位本物茶文化公司，采取社會(huì)化運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。
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星匯文化空間相關(guān)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹：“星匯文化空間2020年1月正式啟用。疫情防控期間，星匯文化空間通過(guò)開(kāi)展星匯之星‘我來(lái)播’的線上直播活動(dòng)，宣傳疫情防控、居家健康等知識(shí)，截至目前已開(kāi)展9期�！贝送�，星匯文化空間還向轄區(qū)企業(yè)提供場(chǎng)地支持，供其開(kāi)展各類培訓(xùn)、公益講座等。
除文化空間外，星匯社區(qū)還打造了心理疏導(dǎo)室、親子樂(lè)園、健康生活館等區(qū)域，為生活壓力大、有心理困擾的企業(yè)員工提供心理援助等服務(wù)，解決企業(yè)白領(lǐng)員工小孩假期無(wú)人照看的問(wèn)題，為企業(yè)員工提供鍛煉健身場(chǎng)所。
實(shí)行“全崗?fù)ā蹦Ｊ?/p>
助力服務(wù)升級(jí)
為更好地服務(wù)轄內(nèi)居民和企業(yè)，優(yōu)化自貿(mào)區(qū)社區(qū)工作人員的服務(wù)品質(zhì)，星匯社區(qū)從2019年起籌備實(shí)行“全通崗”工作模式，即打破傳統(tǒng)崗位職責(zé)限制，要求社區(qū)工作人員及時(shí)快捷處理基層事務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人在崗、事項(xiàng)通辦”。
徐梅介紹，為促進(jìn)社區(qū)工作人員盡早熟悉、適應(yīng)“全崗?fù)ā惫ぷ髂Ｊ�，星匯社區(qū)每周一組織全體工作人員、網(wǎng)格員進(jìn)行全崗?fù)ㄕ邔W(xué)習(xí)，此外還聘請(qǐng)專業(yè)老師教授社交禮儀、服務(wù)群眾、企業(yè)工作方法，不斷完善全崗?fù)üぷ魇謨?cè)，提高自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)工作人員業(yè)務(wù)水平和技能，以符合自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)的工作要求。
據(jù)了解，星匯社區(qū)“全崗?fù)ā惫ぷ髂Ｊ綄⒂?月下旬試運(yùn)行，8月正式實(shí)施。
培育社區(qū)服務(wù)品牌
滿足多元化需求
徐梅介紹，為推進(jìn)自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)發(fā)展建設(shè)，星匯社區(qū)結(jié)合社區(qū)實(shí)際，通過(guò)組建志愿隊(duì)伍，搭建資源平臺(tái)等方式，醞釀、培育自貿(mào)區(qū)社區(qū)“星想十成”的服務(wù)品牌，引導(dǎo)、號(hào)召居民、員工和企業(yè)，通過(guò)五類志愿服務(wù)或五個(gè)資源庫(kù)等十種途徑相互開(kāi)展服務(wù)。
目前，星匯社區(qū)已組建“黨員之星”“巾幗之星”“青工之星”“銀齡之星”“禾苗之星”5支社區(qū)志愿隊(duì)。依托志愿隊(duì)，星匯社區(qū)已開(kāi)展如“社企聯(lián)動(dòng)送溫暖”新春慰問(wèn)活動(dòng)、五一慰問(wèn)一線環(huán)衛(wèi)工人、“共抗疫情?暖心助困”贈(zèng)送愛(ài)心蔬菜等志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)、居民群眾廣泛參與志愿者服務(wù)，弘揚(yáng)良好新風(fēng)尚。
為加強(qiáng)社區(qū)與轄區(qū)企業(yè)以及轄區(qū)企業(yè)之間的溝通交流，星匯社區(qū)正在搭建人才、資金、項(xiàng)目、陣地、便民服務(wù)五個(gè)資源平臺(tái)。其中，陣地資源平臺(tái)整合單位、公共硬件設(shè)施，為社區(qū)開(kāi)展各類文體活動(dòng)、科教法律普及等提供陣地保障；便民服務(wù)平臺(tái)收集轄區(qū)民生服務(wù)信息及相關(guān)政策信息，如醫(yī)療、餐飲、就業(yè)、商業(yè)等信息，為群眾提供人性化菜單式服務(wù)，滿足其多元化需求。
另外，星匯社區(qū)將建立一套企業(yè)協(xié)商機(jī)制，包括搭建訴求平臺(tái)，設(shè)立電話公示、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等征集意見(jiàn)建議；依托區(qū)域黨建，組建各類協(xié)會(huì)，引導(dǎo)企事業(yè)單位積極參與，挖掘社區(qū)協(xié)商骨干，制定基層協(xié)商程序；定期組織相關(guān)職能部門、企業(yè)職工針對(duì)投訴、反映問(wèn)題召開(kāi)協(xié)商議事會(huì)；建立法治通道，由職能部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)律師和社會(huì)工作師等研判協(xié)商議題，固化協(xié)商成果。
“下一步社區(qū)將從轄區(qū)企業(yè)、居民小微需求入手，不斷細(xì)化自貿(mào)區(qū)社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容�！毙烀氛f(shuō)，“2020年下半年開(kāi)啟，星匯社區(qū)將不斷完善自貿(mào)區(qū)社區(qū)服務(wù)示范點(diǎn)的建設(shè)，會(huì)再次梳理、分析轄區(qū)企業(yè)、居民的需求，在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上，以社區(qū)便民服務(wù)中心為主陣地，通過(guò)‘全崗?fù)āぷ髂Ｊ絻?yōu)化升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，不斷為轄區(qū)居民和企業(yè)提供特色服務(wù)�！保◤堟面� 劉亞玲 星匯社區(qū)供圖）
